Помогли вернуть страховку по кредиту на сумму 27 699,82 рублей.
Что произошло. Наш клиент оформил кредит с обязательным условием оформления страховки от несчастных случаев. Страховая премия составила 27 699,82 рублей. После получения кредита клиент воспользовался своим правом на возврат страховки и подал заявление в банк. Банк отказал и рекомендовал клиенту обратиться напрямую в страховую компанию. В страховой компании клиент также получил отказ с комментарием о том, что в страховом договоре права на возврат страховки отсутствуют.
В чем проблема. Проблема исключительно в бюрократии процедуры возврата страховки, а также низких штрафных санкций за нарушение сроков возврата страховки. Банк и страховая компания отказывали клиенту в возврате страховки, полагая, что из-за небольшой суммы клиент не будет тратить время на составление документов и обращение к финансовому омбудсмену.
Что сделали. Изучили кредитный договор и правила страхования. Посмотрели на сроки, по которым стало ясно, что закон полностью на стороне клиента. Ознакомившись с порядком подачи жалоб финансовому уполномоченному и с требованиями к документам, составили новую претензию в страховую компанию. Открыли клиенту личный кабинет на сайте фин. уполномоченного. Собрали документы и подали жалобу на страховую компанию в аппарат финансового уполномоченного.
Что решил финансовый омбудсмен. По формальным основаниям финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении жалобы, так как на момент ее рассмотрения страховая компания добровольно выплатила клиенту деньги.
